Capacitación en Gestión Pública Local
Por primera vez se capacita a todos los servidores públicos de una municipalidad

Muchas veces nos hemos preguntado por qué estamos en una institución pública o privada. Quizás rápidamente algunos contesten que lo hacen por recibir una remuneración mensual. Otros, por realizar una actividad determinada, y otros dirán –entre sonrisas– que lo hacen por servir al país. Esta serie de cuestionamientos se plantearon a los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Huarmey, en la Región Ancash, al iniciarse en enero el Programa en Gestión Pública Local, a cargo de la Escuela de Postgrado de la Universidad Continental, que tiene el fin de fortalecer las capacidades de todos los trabajadores y brindar un mejor servicio a la comunidad.

En el curso “Introducción a la Gestión Pública”, Mayen Ugarte lanzó una serie de preguntas a los servidores públicos de la Municipalidad Provincial de Huarmey y –al mismo tiempo– los hizo reflexionar sobre el papel que cumplen en su comunidad. Al momento de hacer estos cuestionamientos se escuchaban comentarios entre los trabajadores de limpieza: "¿no sabía que mi trabajo era tan importante?, ¿así que somos servidores públicos? Mientras tanto, Mayen seguía realizando su capacitación.

Buscando que los servidores públicos se sensibilicen sobre la importancia de sus acciones y decisiones cotidianas y las implicancias que hay al brindar un servicio, se hizo una evaluación acerca de la vinculación del Estado, el municipio y el ciudadano. Esta dinámica de interacción y reflexión se utilizó en muchos de los módulos del programa propiciando cambios actitudinales en los servidores públicos.

Cabe destacar que la capacitación se brindó a 226 servidores públicos de la municipalidad, entre autoridades, empleados profesionales, técnicos, no técnicos y obreros, quienes participaron en los diferentes módulos por especialización. Las clases se dieron los fines de semana, tuvo una duración de más de seis meses y se contó con el financiamiento del Fondo Antamina.

La directora de la Escuela de Postgrado de la Universidad Continental, Emma Barrios, manifestó que el programa se diseñó en función al diagnóstico institucional de la municipalidad, el Plan de Desarrollo Concertado y otros instrumentos de gestión elaborados por Governa y el propio municipio, de tal manera que la capacitación fortalezca las capacidades de los servidores públicos y esto redunde en una mejor actitud en su labor de servicio al ciudadano.

El proceso de fortalecimiento de capacidades en Huarmey tuvo ocho módulos en los que se desarrollaron cursos de especialización en Administración Tributaria y Dirección, Legislación y Fiscalización Municipal. De igual forma contó con talleres de habilidades y actitudes, como cultura de servicio, resolución de conflictos, trabajo en equipo y aplicación de ordenanzas, los cuales fueron desarrollados por docentes especializados en estos temas.

Las personas que asistieron y aprobaron todos estos módulos recibieron el Diploma en Gestión Pública, destacando entre ellos nueve servidores públicos que aunque no tenían ninguna formación profesional lograron culminar el todo el proceso de capacitación. El contacto del Estado con la ciudadanía es fundamental para conocer su necesidades.

Con un personal capacitado se puede mejorar la calidad de los servicios, atender oportunamente las demandas de los ciudadanos, velar por la equidad de los presupuestos, entre otras necesidades. Por ello, el ciudadano tiene que comprender que la administración pública es compleja y los servidores públicos deben estar capacitados para comunicar adecuadamente cómo funciona el Estado.

Con esta capacitación integral ya se está notando un cambio actitudinal y mejora de los procesos en Huarmey y, como dicen algunos trabajadores de limpieza, cada vez más están entendiendo la importancia del trabajo que realizan al limpiar una calle; son conscientes que como servidores públicos tienen que brindar un buen servicio. Ahora solo falta que la ciudadanía entienda que, además de demandar que las calles estén limpias, no deben botar basura en ellas.