Gestiómetro Municipal

La organización Ciudadanos al Día, realizó un estudio para elaborar el RankinCad 2008, donde evaluó el trato directo y la atención que reciben los vecinos en las diversas municipalidades de Lima Metropolitana, las encuestas se aplicaron en la salida de los locales de 30 municipalidades. El RankingCad ubica en el primer lugar a la Municipalidad Distrital de Magdalena, seguida de San Borja y Miraflores; entre las municipalidades con deficiencias en la atención al ciudadano encontramos a las Municipalidades Distritales de Independencia, Puente Piedra y Carabayllo.

38 % de los encuestados manifestó que las municipalidades deben mejorar la señalización en sus oficinas que les permita saber a dónde dirigirse a realizar sus trámites, asimismo piden mayor claridad en la información recibida, reducción en los tiempos de los trámites, elaboración de formularios más sencillos y reducción de los costos de los tramite y en menor medida flexibilización de los requisitos.

37 % de los ciudadanos retornó de 2 a 3 veces a su municipio, en un lapso de dos meses, para realizar una consulta, trámite, pago o reclamo y un 29% de 4 a 7 veces.

32 % de los encuestados considera que entre las principales dificultades que encuentran en sus municipalidades es la lentitud para resolver los trámites y un 16 % manifestó que su municipalidad solicita muchos requisitos en sus trámites.

15 % considera que el personal que atiende en su municipalidad le falta conocimiento y preparación, en menor nivel manifiestan que existe descoordinación entre oficinas y departamentos, perciben que hay poca compresión de sus problema por parte del personal, información insuficiente y falta de amabilidad.